Récupérer un téléphone à Montréal — Notes d'un été

J'étais à Montréal pour la plus grande partie d'une semaine, en été. Plusieurs AirBnB dans différents quartiers — un temps sur le Plateau, un autre près du Mont-Royal — me déplaçant en Bixi, à pied, parfois en métro. Bars le soir : certains bondés, d'autres presque vides. Ce dont je me souviens le plus clairement, pourtant, n'est pas la ville elle-même. C'est un colocataire d'un des AirBnB qui a perdu son téléphone — et la petite panique silencieuse qui a suivi. L'ordinateur portable emprunté. Les appels sans réponse. Ne pas savoir s'il fallait déposer un rapport ou simplement attendre. Je suis parti avant de savoir s'il l'a récupéré.

C'est de ça que parle cette page. Pas « Montréal est-elle sûre » — elle l'est — mais quoi faire dans la première heure où le téléphone est parti et où vous êtes dans une ville où vous n'avez pas de poste de police ou de bureau de transport par défaut à appeler.

Comment les téléphones disparaissent vraiment à Montréal

Montréal a une texture spécifique de perte de téléphone. Trois choses s'empilent :

1. La dynamique de la colocation. Les configurations AirBnB / séjour partagé font que les téléphones finissent sur des comptoirs de cuisine partagés, en charge sur une multiprise qui n'appartient à personne, dans un salon où deux personnes vont et viennent. Vous le posez à 23 h, il n'est plus où vous l'avez laissé à 9 h — parfois c'est un colocataire qui a déplacé des choses, parfois non.
2. Transitions Bixi-et-à-pied. Le téléphone va dans une poche arrière pour le vélo, ressort pour la destination, se pose au bar, retourne dans une poche différente pour le chemin du retour. Plusieurs modes en une seule soirée, plusieurs points de transfert où vous arrêtez de suivre quelle poche.
3. Le métro. La STM signale qu'environ 50 000 objets sont perdus chaque année dans le métro de Montréal (CBC). Les téléphones sont régulièrement dans le top. Le bureau des objets trouvés fonctionne avec un délai d'environ 48 heures ouvrables avant que les objets n'y arrivent.

Où les téléphones disparaissent vraiment (Montréal, version été)

• Comptoirs de cuisine et multiprises de AirBnB. Le mode d'échec le plus ennuyeux, et le plus courant en séjour partagé. Vous chargez la nuit, vous vous réveillez, vous attrapez le mauvais câble en sortant.
• Terrasses de cafés du Plateau et du Mile-End. Téléphone à côté du café, vous vous tournez vers votre ami, le téléphone bouge d'un pied, vous ne le remarquez pas. Répétez au café suivant.
• Bars bondés sur Saint-Laurent et au Quartier des Spectacles en saison des festivals. Le téléphone se pose sur un banc ou un rebord parce que vous avez besoin des deux mains pour une bière et un manteau. Le banc se remplit. Le téléphone se fait pousser vers le territoire de la table suivante par les épaules.
• Poches Bixi sur trajets cahoteux. Poche arrière sur les pavés, le téléphone glisse. Vous ne le remarquerez qu'après avoir verrouillé le vélo et tendu la main vers lui à destination.
• Sièges de métro aux heures de pointe. Même panne qu'ailleurs avec les transports publics : vous vous levez à votre arrêt, le téléphone reste assis.

Ce que je dirais à un ami qui arrive demain

Chargez les canaux de récupération locaux avant d'en avoir besoin. Version Montréal :

• 911 — urgences en cours.
• 311 — services municipaux non urgents, routage bilingue, plus rapide pour trouver le bon bureau.
• Rapport en ligne du SPVM pour les objets perdus (non volés) : spvm.qc.ca. Génère un numéro de rapport pour les assurances. Les rapports en ligne ne déclenchent pas d'enquête par eux-mêmes — pour cela, présentez-vous à votre poste de quartier.
• STM Objets trouvés : Station Berri-UQAM, mezzanine, près des tourniquets. Téléphone : 514-786-4636 (appuyer sur 8 pour l'anglais, puis 7, puis 1). Lun–ven 8h–18h, fermé week-ends et jours fériés. Attendez 48 heures ouvrables avant de vous y rendre — c'est le temps que mettent les objets à y apparaître. Web : stm.info/fr/infos/service-clientele/objets-trouves
• Exo objets trouvés (trains et autobus de banlieue) : exo.quebec
• Bixi : si le téléphone a disparu pendant une course, contactez le soutien Bixi — ils peuvent parfois le signaler via les journaux de retour de station.
• Si vous êtes en AirBnB : envoyez un message à votre hôte immédiatement via la plateforme (préserve une trace écrite), demandez-lui de vérifier les espaces partagés. La plupart des téléphones en séjour partagé refont surface dans les 12 premières heures, souvent plus tôt qu'on ne le pense.

Écrivez-les sur une carte dans votre portefeuille avant le voyage. Pas dans l'app Notes — le téléphone est ce que vous risquez de perdre ; le portefeuille, c'est ce qu'il vous reste. On a fait une carte d'urgence imprimable format portefeuille pour exactement ça.

— Davis · Fondateur, UNTRAPD. J'ai perdu le mien à Lisbonne. Et maintenant je construis FINDERR.